PERGUNTAS FREQUENTES — 2K JOIAS

Reunimos aqui as principais dúvidas sobre pedidos, pagamentos, entregas, cashback e cuidados com suas joias.

1. As peças são banhadas a ouro?

Sim. Trabalhamos com peças banhadas a ouro 18K, conforme as características informadas na página de cada produto.

2. Posso molhar as peças?

O contato frequente com água, suor, perfumes, cremes, cloro e produtos químicos pode acelerar o desgaste do acabamento. Para aumentar a durabilidade da peça, recomendamos seguir nossa página de Cuidados com suas Joias.

3. Como funciona o cashback?

Em compras elegíveis, você recebe um percentual do valor do pedido em saldo para utilizar em uma compra futura, conforme as regras e prazo de validade informados na promoção.

4. Posso usar cashback junto com outro desconto?

A utilização depende das regras vigentes no momento da compra. Algumas campanhas, cupons ou benefícios poderão não ser cumulativos.

5. Quais são as formas de pagamento?

As opções disponíveis aparecem no checkout. Dependendo da condição vigente, poderão estar disponíveis Pix, cartão de crédito e outras formas oferecidas pela plataforma de pagamento.

6. Existe desconto no Pix?

Quando houver desconto para pagamento via Pix, o valor será informado claramente no site ou no checkout.

7. Em quanto tempo meu pedido é enviado?

Após a confirmação do pagamento, trabalhamos com prazo operacional de postagem de até 24 horas úteis, salvo exceções informadas no momento da compra.

8. Como acompanho meu pedido?

Após o envio, as informações de rastreamento são disponibilizadas pelos canais cadastrados no pedido, quando fornecidas pela transportadora.

9. Vocês entregam para todo o Brasil?

Atendemos diferentes regiões do Brasil conforme as modalidades de entrega disponibilizadas para o CEP informado no checkout.

10. Posso trocar ou devolver meu pedido?

Sim, quando aplicável. As condições e prazos estão disponíveis em nossa página Trocas e Devoluções.

11. E se minha peça apresentar algum problema?

Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e detalhes do ocorrido. Quando necessário, poderemos solicitar fotos ou vídeos para uma análise inicial.

12. O endereço informado está errado. Posso alterar?

Entre em contato conosco o mais rápido possível. Antes da postagem, poderá ser possível corrigir os dados. Após o envio, a alteração dependerá das possibilidades oferecidas pela transportadora.

13. Como falar com a 2K Joias?

Utilize os canais oficiais de atendimento disponibilizados em nosso site.

Ainda ficou com alguma dúvida?

Fale com nosso atendimento. Nossa equipe estará disponível para orientar você antes e depois da sua compra.