Perguntas Frequentes (FAQ)

Última atualização: Julho de 2026

Reunimos abaixo as principais dúvidas dos nossos clientes para tornar sua experiência de compra na 2K Joias & Acessórios ainda mais simples, segura e transparente.

Sobre os Produtos

As joias são banhadas a ouro de verdade?

Sim. Nossas peças recebem um banho de ouro 18K de alta qualidade, proporcionando brilho intenso, excelente acabamento e aparência fiel ao ouro.

As peças escurecem?

Com os cuidados recomendados, nossas joias mantêm seu brilho por muito tempo. Como qualquer joia banhada, o desgaste natural pode ocorrer com o uso contínuo, atrito e contato frequente com produtos químicos.

Posso tomar banho usando a peça?

Embora nossas joias sejam produzidas com materiais de alta qualidade, recomendamos retirar a peça antes do banho para preservar o banho de ouro e aumentar sua durabilidade.

Posso usar na piscina ou no mar?

Não é recomendado. O cloro, o sal e outros agentes químicos podem acelerar o desgaste do banho de ouro.

As peças causam alergia?

Nossas joias são produzidas com materiais selecionados e acabamento de qualidade. No entanto, pessoas com alta sensibilidade a metais podem apresentar reações individuais.

Garantia

A garantia é de quanto tempo?

Todas as peças possuem 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação.

O que a garantia cobre?

A garantia cobre defeitos de fabricação, como falhas estruturais, defeitos no banho decorrentes do processo de fabricação e problemas em fechos.

O que a garantia não cobre?

A garantia não cobre:

Mau uso;
Quedas;
Quebras;
Arranhões;
Desgaste natural;
Contato com produtos químicos;
Alterações realizadas por terceiros.

Pedidos

Em quanto tempo meu pedido é enviado?

Após a confirmação do pagamento, o pedido é preparado e despachado em até 24 horas úteis.

Como acompanho minha entrega?

Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail e/ou WhatsApp para acompanhar a entrega.

Vocês entregam para todo o Brasil?

Sim. Realizamos envios para todo o território nacional por meio de transportadoras parceiras.

Vocês possuem loja física?

Sim. A 2K Joias & Acessórios possui loja física em Araguaína – TO, além da nossa loja online.

Pagamento

Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos as formas de pagamento disponíveis no checkout, como:

PIX;
Cartão de crédito;
Outras modalidades disponibilizadas pela plataforma de pagamento.

Posso parcelar minha compra?

Sim. As condições de parcelamento serão exibidas durante a finalização da compra, conforme as opções disponíveis no checkout.

Meu pagamento foi aprovado. Quando meu pedido será enviado?

Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em separação e será despachado em até 24 horas úteis.

Trocas e Devoluções

Posso trocar um produto?

Sim. Caso haja defeito de fabricação ou outra situação prevista em nossa Política de Trocas e Devoluções, nossa equipe prestará todo o suporte necessário.

Posso desistir da compra?

Sim. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que ele esteja sem uso e em perfeitas condições.