Política de reembolso
Na 2K Joias & Acessórios, prezamos pela satisfação de nossos clientes e seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou reembolso, confira as condições abaixo.
1. Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Permanecer em perfeito estado;
- Ser devolvido com a embalagem original, etiquetas e acessórios;
- Estar acompanhado da nota fiscal, quando aplicável.
Após o recebimento e análise do produto, iniciaremos o processo de reembolso.
2. Produtos com Defeito de Fabricação
Todos os produtos da 2K Joias possuem Garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação.
Caso seja identificado um defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Fotos ou vídeos demonstrando o defeito.
Após análise técnica, poderemos optar por:
- Reparo do produto;
- Troca por um produto igual;
- Troca por outro de mesmo valor;
- Reembolso integral.
3. Situações não cobertas pela garantia
A garantia não cobre danos decorrentes de:
- Mau uso;
- Quedas ou impactos;
- Arranhões;
- Oxidação causada por produtos químicos;
- Contato com produtos abrasivos;
- Alterações realizadas por terceiros;
- Desgaste natural pelo tempo de uso;
- Quebras por esforço mecânico;
- Perda de pedras por impactos;
- Danos causados por armazenamento inadequado.
Também não são considerados defeitos de fabricação:
- Pequenas marcas decorrentes do uso;
- Desgaste natural do banho ao longo do tempo;
- Danos provocados por uso inadequado.
4. Produtos personalizados
Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda somente poderão ser devolvidos em caso de defeito de fabricação.
Não serão aceitos cancelamentos por arrependimento após o início da produção.
5. Como solicitar uma devolução
Entre em contato com nosso atendimento informando:
- Nome completo;
- CPF;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos, quando necessário.
Nossa equipe responderá com todas as instruções para o envio.
6. Custos de envio
Quando a devolução ocorrer por:
- Defeito de fabricação;
- Produto enviado incorretamente;
- Produto avariado durante o transporte;
➡️ A 2K Joias arcará integralmente com os custos de envio.
Quando houver arrependimento da compra:
O envio seguirá as regras previstas pelo Código de Defesa do Consumidor, mediante análise da solicitação dentro do prazo legal.
7. Análise do produto
Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica que poderá levar até 7 dias úteis.
Caso seja constatado uso inadequado ou inexistência de defeito, o produto será devolvido ao cliente.
8. Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização dependerá da operadora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
PIX
O valor será devolvido para a mesma conta de origem em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Boleto Bancário
O reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador em até 5 dias úteis.
9. Produto devolvido sem autorização
Produtos enviados sem contato prévio com nossa equipe ou em desacordo com esta política poderão ser recusados e devolvidos ao remetente.
10. Atendimento
Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe.
2K Joias & Acessórios
📧 E-mail: atendimento@2kjoias.com.br
📱 WhatsApp: (insira seu número)
🌐 Site: https://2kjoias.com.br
A 2K Joias & Acessórios busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e em conformidade com a legislação brasileira, garantindo um atendimento ágil e respeitoso em todas as solicitações de troca, devolução e reembolso.