Última atualização
Na 2K Joias & Acessórios, nosso compromisso é garantir que seu pedido seja preparado com agilidade, segurança e cuidado, proporcionando a melhor experiência de compra possível.
Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa pelas seguintes etapas:
- Separação dos produtos;
- Conferência de qualidade;
- Embalagem;
- Emissão da nota fiscal (quando aplicável);
- Postagem junto à transportadora.
O prazo para preparação é de até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento.
Pedidos realizados em finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.
Prazo de Entrega
O prazo de entrega varia conforme:
- Cidade de destino;
- Modalidade de frete escolhida;
- Disponibilidade da transportadora.
O prazo estimado será informado durante o checkout antes da finalização da compra.
Após a postagem, o tempo de transporte passa a ser de responsabilidade da empresa logística contratada.
Frete Grátis
A 2K Joias & Acessórios oferece Frete Grátis para compras acima de R$ 150,00, conforme as regiões participantes da campanha vigente.
Caso sua região não seja contemplada, o valor do frete será calculado automaticamente durante a finalização da compra.
Código de Rastreamento
Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail e/ou WhatsApp.
Com ele será possível acompanhar todas as etapas da entrega até o recebimento do produto.
Tentativas de Entrega
As transportadoras poderão realizar até três tentativas de entrega no endereço informado.
Caso não haja sucesso, o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição.
Nessa situação, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio.
Endereço Incorreto ou Incompleto
É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega.
Caso o pedido retorne devido a:
- Endereço incorreto;
- Número inexistente;
- Informações incompletas;
- Destinatário ausente após as tentativas de entrega;
o custo de um novo envio será de responsabilidade do cliente.
Atrasos na Entrega
Embora trabalhemos com transportadoras reconhecidas, podem ocorrer atrasos devido a fatores externos, como:
- Greves;
- Condições climáticas;
- Restrições de transporte;
- Períodos de grande demanda;
- Situações de força maior.
Nessas situações, a 2K Joias & Acessórios acompanhará o caso junto à transportadora para prestar todo o suporte necessário.
Pedido Extraviado
Caso seja confirmado oficialmente o extravio da encomenda pela transportadora, a 2K Joias & Acessórios providenciará, sem custo adicional ao cliente:
- O envio de um novo produto igual ou equivalente, conforme disponibilidade em estoque; ou
- O reembolso integral do valor pago.
Produto Recebido com Avarias
Se o produto chegar danificado durante o transporte, recomendamos:
- Não utilizar o produto;
- Fotografar a embalagem e a peça;
- Entrar em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
Após a análise, providenciaremos a solução adequada.
Acompanhamento do Pedido
Você poderá acompanhar todas as etapas do seu pedido utilizando o código de rastreamento enviado após a postagem.
Caso tenha qualquer dúvida sobre o status da entrega, nossa equipe estará à disposição para auxiliar.
Atendimento
Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, entre em contato com nossa equipe:
WhatsApp: (63) 99206-1730
E-mail: contato@2kjoias.com.br
Nosso Compromisso
Na 2K Joias & Acessórios, cada pedido é preparado com atenção aos detalhes, embalado com segurança e enviado rapidamente, para que você receba uma peça que reflita a qualidade, a elegância e a confiança da nossa marca.