Política de Trocas e Devoluções

Última atualização

Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e tem como objetivo garantir uma experiência de compra segura, transparente e confiável para todos os clientes da 2K Joias & Acessórios.

Direito de Arrependimento

Para compras realizadas exclusivamente pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeitas condições;
Ser devolvido na embalagem original;
Acompanhar todos os acessórios enviados;
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante da compra.

Após o recebimento e conferência da peça, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Troca por Defeito de Fabricação

Todas as peças da 2K Joias & Acessórios possuem 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação.

Caso seja identificado algum defeito coberto pela garantia, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para iniciar o processo de análise.

Após a aprovação da garantia, poderemos realizar:

Reparo da peça;
Substituição por um produto igual ou equivalente;
Vale-compra;
Reembolso, quando aplicável.

Situações que não caracterizam defeito

Não serão considerados defeitos de fabricação:

Danos causados por quedas;
Quebras;
Arranhões;
Amassados;
Oxidação causada por agentes externos;
Contato com perfumes, cosméticos ou produtos químicos;
Exposição prolongada à água do mar ou piscina;
Uso inadequado;
Alterações provocadas por terceiros;
Desgaste natural decorrente do uso contínuo.

Produto Divergente

Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado ou identifique qualquer divergência, deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após a confirmação do erro, enviaremos todas as instruções para a troca sem qualquer custo adicional.

Produto Avariado no Transporte

Se a embalagem chegar violada ou o produto apresentar avarias causadas durante o transporte, recomendamos que o cliente:

Fotografe a embalagem;
Fotografe o produto;
Entre em contato conosco imediatamente.

Nossa equipe realizará a análise e providenciará a substituição quando constatado o dano ocorrido durante o transporte.

Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato com nossa Central de Atendimento informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Após a análise, enviaremos todas as instruções para continuidade do processo.

Custos de Envio

Em casos de:

Defeito de fabricação;
Produto enviado incorretamente;
Produto avariado durante o transporte;

Os custos de envio serão integralmente pagos pela 2K Joias & Acessórios.

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o procedimento seguirá as determinações do Código de Defesa do Consumidor.

Prazo de Análise

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a análise será concluída em até 7 dias úteis.

O cliente será informado sobre o resultado por e-mail ou WhatsApp.

Reembolso

Quando aprovado, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: estorno solicitado junto à administradora do cartão, conforme o prazo da operadora.
PIX: devolução para a mesma conta utilizada no pagamento.
Boleto bancário: reembolso por transferência bancária em conta de titularidade do comprador.